【岗位职责】
1. 售前支持：通过电话、线上方式与客户沟通，解答客户对产品和购买服务的疑问，引导并促成订单完成转化；
2.售中跟踪：客户订单生成/变更、发货/物流状态跟进；
3. 售后服务：处理售后客户反馈问题，退换货投诉等，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户满意度；
4.根据用户需求能有针对性的互动沟通，增加客户粘性，提高客户的体验和满意度。
5、薪资结构：底薪+绩效+提成

【岗位要求】
1、大专及以上学历；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度快；
3、具有基本的沟通能力，服务意识佳；
4、有京东、淘宝客服经验优先。